Widerrufsrecht

Umtausch und Rückgabe

Wir bieten kein allgemeines Rückgabe- oder Umtauschrecht aus Gefälligkeit, Geschmacksgründen oder Reue an.

Ein Umtausch ist ausschließlich möglich, wenn die Ware nach der Lieferung beschädigt bei dir angekommen ist.

Wichtig:

  • Überprüfe die Ware sofort nach Erhalt auf Beschädigungen, Fehlmengen oder Falschlieferung.
  • Etwaige Beschädigungen oder Mängel müssen unverzüglich (spätestens innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt) per E-Mail an info@sensoi.ch gemeldet werden.
  • Später gemeldete Schäden können leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Falls wir den Schaden bestätigen, organisieren wir für dich einen Umtausch (Ersatzlieferung) oder – falls gewünscht und möglich – eine Rückerstattung. Wir senden dir in diesem Fall ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen zu.

Artikel, die ohne vorherige Absprache an uns zurückgesendet werden, können nicht bearbeitet werden.

Ausnahmen – Artikel, die grundsätzlich nicht umgetauscht oder zurückgenommen werden können

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel)
  • Sonderanfertigungen / personalisierte Artikel
  • Angebotsartikel / Sale-Artikel
  • Gutscheine / Geschenkkarten

Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktiere uns bitte vorab unter info@sensoi.ch.

Europäische Union – Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht Ungeachtet der obigen Regelung gilt für Lieferungen in die Europäische Union das gesetzliche Widerrufsrecht: Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Voraussetzung ist, dass die Ware unbenutzt, ungetragen, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Möchtest du von diesem Widerrufsrecht Gebrauch machen, kontaktiere uns bitte innerhalb der 14 Tage unter info@sensoi.ch. Wir teilen dir dann die Rücksendeadresse und weitere Schritte mit.

Rückerstattungen (nur bei genehmigtem Widerruf oder bestätigtem Mangel) Nach Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von deiner Bank / deinem Zahlungsdienstleister ab.

Bei offenen Fragen melde dich gerne jederzeit unter info@sensoi.ch.